Reglamento del Servicio Técnico de Chimeneas Planika

1. Disposiciones Generales

1.1. Este reglamento establece las condiciones para la prestación de servicios técnicos para las chimeneas de la marca Planika.

1.2. El servicio cubre tanto los servicios bajo la garantía del fabricante como los servicios pagados fuera de garantía.

2. Informe de Averías

2.1. Las averías y no conformidades deben ser reportadas mediante el formulario disponible en el sitio web de Planika.

2.2. El informe debe incluir:

Datos de contacto del solicitante,
Número de serie de la chimenea,
Número de factura/pedido,
Descripción detallada de la avería,
Foto o video adjunto que describa el problema.

2.3. Tras el reporte de la avería, el Servicio se pondrá en contacto con el solicitante para acordar la solución de la reclamación.

3. Garantía del Fabricante

3.1. La garantía del fabricante cubre las averías y no conformidades reportadas dentro de los 2 años posteriores a la fecha de venta al cliente final, para productos que no superen los 3 años de antigüedad.

3.2. Las reparaciones bajo garantía se realizan de forma gratuita, salvo en los siguientes casos:

El producto se utiliza de manera no conforme con el manual de usuario,
Se utiliza combustible no compatible con las especificaciones del fabricante,
El sello de garantía ha sido violado,
Ha habido intervención no autorizada en la construcción del producto.

3.3. En caso de una avería no cubierta por la garantía, el Servicio se reserva el derecho de cobrar una tarifa por el diagnóstico. Se enviará un presupuesto de reparación al cliente para su aprobación.

4. Servicio Fuera de Garantía

4.1. Las averías reportadas después de 2 años a partir de la fecha de venta al cliente final, para productos con más de 3 años, estarán sujetas a un servicio pagado fuera de garantía.

4.2. El costo de la reparación de averías fuera de garantía corre a cargo del cliente.

4.3. Antes de comenzar la reparación, el Servicio proporcionará al cliente un presupuesto preliminar para su aprobación.

4.4. El cliente está obligado a cubrir los costos de reparación antes de que se realice la reparación de la chimenea.

5. Condiciones de Realización del Servicio

5.1. El Servicio se reserva el derecho de rechazar la reparación fuera de garantía en caso de falta de piezas de repuesto disponibles.

5.2. Cualquier reparación realizada por personas no autorizadas por el Servicio resultará en la pérdida de la garantía.

5.3. El tiempo de realización del servicio depende de la disponibilidad de piezas de repuesto y de la naturaleza de la avería.

5.4. Costos de transporte: 5.4.1. Garantía – cubierto por Planika. 5.4.2. Fuera de garantía – cubierto por el cliente tras la aceptación del presupuesto proporcionado por Planika.

6. Disposiciones Finales

6.1. Este reglamento entra en vigor a partir del [fecha].

6.2. El Servicio se reserva el derecho de realizar cambios en el reglamento. Los clientes serán informados de cualquier cambio a través del correo electrónico de Planika.

7. Contacto

Servicio Técnico Planika
Dirección: Planika Sp. z o.o.
ul. Bydgoskich Przemysłowców 10,
85-862 Bydgoszcz, Polonia

Teléfono: +48 52 364 11 60
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://planikafires.com